Czy warto zainwestować w metodykę SixSigma?

W jednym z serwisów internetowych można przeczytać takie zdanie "Firma mająca wdrożoną metodologię Six Sigma to firma klasy światowej. Nie jest po prostu lepsza od konkurencji ; jest 10.000 razy lepsza...". To zdanie prawdziwe, ale moim zdaniem - nie w odniesieniu do każdej branży. SixSigma doskonale zdaje egzamin w firmach produkcyjnych; jeśli chodzi np. o przedsiębiorstwa usługowe (w tym finansowe) - moim zdaniem powinno się ją wdrażać tylko w odniesieniu do procesów masowych (oczywiście najistotniejszych z punktu widzenia Klienta) a także w odniesieniu do innych procesów, ale w ograniczonym zakresie (tzn. wybierając z SixSigmy tylko pewne elementy). Na konkretnych przykładach - w przedsiębiorstwie branży finansowej, metodykę warto wdrożyć np. dla procesów rozliczeń z partnerami, korespondencji masowej, fakturowania, itd, ale w zakresie np. procesów zawierania umów finansowych z Klientami i ich obiegu wewnątrz firmy - nie koniecznie, gdyż może to prowadzić do patologii polegających np. na przetrzymywaniu na jakimś etapie wniosku Klienta tylko po to, by ograniczać odchylenia od standardowego czasu przewidzianego dla tego etapu procesu biznesowego. Dla tego typu procesów warto skorzystać z niektórych elementów metodyki SixSigma takich jak: Klientocentryczność, potrzeby i oczekiwania Klienta, mierzenie Kluczowych Wskaźników Efektywności procesów (KPI) a nie ślepo wdrażać ją od A do Z. To oczywiście moje zdanie i nie każdy musi się z nim zgadzać.

Trzeba też wiedzieć, że aby wdrożenie metodologii przyniosło efekty, musi ona mieć 100% akceptację w najwyższych władzach firmy; wymaga ogromnych zmian kulturowych i mentalnych w organizacji.

CDN.